당근 비즈프로필 종합 별점 시스템 개편…실제 이용 후기 반영 강화

당근이 실제 이용 경험과 후기 신뢰도를 더 반영하는 방향으로 비즈프로필 종합 별점 시스템을 개편했다. 새 산정 방식은 6월 1일부터 적용됐으며, 비정상적인 별점 조작이나 평점 세탁 요소를 종합 별점 산정에서 제외하는 데 초점을 맞췄다.

개편 후에는 업체 인근 지역 이용자의 후기, 당근에서 결제·주문·예약을 완료한 이용자의 후기, 텍스트나 사진 등 내용이 풍부한 후기, 다른 이용자에게 도움이 된다고 평가받은 후기에 더 높은 반영 비중이 적용된다. 동일 작성자가 한 업체에 여러 후기를 반복적으로 남긴 경우에는 가중치가 조절된다.

부정 사용 요소는 종합 별점 산정에서 제외되거나 반영이 제한된다. 규정 위반으로 삭제되거나 제재된 후기, 작성자가 사장님에게 대가를 받았다고 표시한 후기, 작성 내용과 별점이 크게 어긋나는 후기, 과거 후기 어뷰징 이력이 확인된 이용자의 후기가 해당 기준에 포함된다.

부정적인 후기는 작성 직후 종합 별점에 바로 반영되지 않는다. 사장님이 내용을 확인하고 대응할 수 있도록 작성 후 일주일 동안 반영 유예 시간이 적용된다. 실제 매장을 방문하거나 이용하지 않은 리뷰는 기존 신고 기능을 통해 관리된다.

이번 개편으로 일부 비즈프로필의 종합 별점은 이전과 달라질 수 있다. 당근은 단순 평균 방식보다 후기 작성자의 신뢰도와 실제 이용 여부, 후기 내용의 충실도를 함께 반영하는 방식으로 별점 산정 기준을 조정했다.

비즈프로필은 지역 사업자의 평판 정보가 축적되는 서비스다. 종합 별점 산정 기준이 고도화되면서 실제 이용 후기와 부정 사용 요소를 구분하는 기준이 지역 사업자 평판 관리에 더 직접적으로 반영된다.