카카오 고객확보·매출 전환 통합 전략 제시…카카오싱크·알림톡 2단계 로드맵

카카오모먼트가 고객을 확보하고 매출로 전환하는 통합 마케팅 전략을 제시했다. 14일 발표한 '카카오 비즈니스 2단계 로드맵'은 광고 노출 단계를 넘어 회원 확보 및 재구매 유도에 중점을 두고 카카오싱크와 알림톡을 활용한 단계별 성공 공식을 담았다.

카카오싱크는 간편가입 방식으로 회원 확보를 용이하게 한다. 고객이 웹사이트나 오프라인 매장에서 한 번의 동의 절차로 회원가입과 동시에 카카오톡 채널에 추가될 수 있다. 기존 소셜로그인과 달리 회원 가입에 필수적인 고객 정보, 서비스 이용 약관, 카카오톡 채널 추가 항목을 하나의 동의창에 통합했다.

카카오싱크를 통한 간편가입 고객은 카카오 서비스 사용자 아이디가 생성된다. 이 아이디를 기반으로 사업자는 고객과의 소통 기반을 마련할 수 있다. 서비스 가입 이력, 멤버십 여부, 방문 및 구매 이력 등 회원 데이터를 바탕으로 고객 그룹을 세분화해 정교한 타겟 메시지를 발송할 수 있다.

자동 로그인 기능도 제공된다. 카카오톡 채널 메시지를 통해 서비스에 방문한 고객은 별도의 로그인 절차 없이 자동으로 로그인 상태가 유지된다. 이는 로그인 단계에서의 이탈을 방지하고 고객을 구매, 응모, 신청, 예약 등 최종 액션까지 유도한다.

알림톡은 고객과의 커뮤니케이션 채널로 활용된다. 기본형, 부가정보형, 채널추가형, 복합형 등 4가지 유형으로 구성된다. 기본형은 고객에게 반드시 전달되어야 하는 정보를 발송한다. 부가정보형은 이용안내 등 보조적 정보 안내가 필요할 때 사용하며, 메시지 하단에 광고성 요소를 포함할 수 있다. 채널추가형은 비광고성 메시지 하단에 카카오톡 채널 추가 버튼을 포함한다. 복합형은 부가정보형과 채널추가형을 동시에 사용한다.

카카오는 2단계 성공 전략을 제시했다. 1단계는 채널 친구를 늘리는 것이다. 배송 알림 등 필수 메시지에 친구 추가 버튼을 배치해 자연스럽게 단골을 유도한다. 클릭 한 번으로 가입과 친구 추가가 동시에 이루어진다.

2단계는 늘어난 친구에게 채널 메시지로 재구매를 유도하는 것이다. 내 상품을 살 가능성이 높은 고객 그룹에만 정교한 타겟 메시지를 발송한다. 카카오는 이를 통해 저비용으로 인지도 낮은 상품의 성과를 극대화하고, 충성 고객에게 개인화 메시지를 전달해 예산을 효율적으로 운영할 수 있다고 설명했다.