LG유플러스, 22일부터 유심 자동 업데이트…알뜰폰·eSIM도 포함

LG유플러스가 22일부터 유심과 eSIM의 자동 업데이트를 순차 시행한다. 고객이 매장을 방문하거나 별도로 신청하지 않아도 가입자 식별번호 보안 강화 조치를 적용받도록 했으며, 당초 11월이던 시작 시점을 약 한 달 앞당겼다.

지난 4월부터 도입한 새 체계는 가입자 식별번호인 IMSI에 난수를 적용한다. LG유플러스는 이를 반영하는 유심 업데이트와 무료 교체를 진행해 왔으며, 20일 기준 누적 658만9천여 명이 완료했다. 전체 고객의 38.4%에 해당한다. 자동 업데이트 기능은 개발 일정과 검증 기간을 앞당겨 준비했다.

자동 갱신은 아직 업데이트나 교체를 하지 않은 고객 가운데 원격 업데이트가 가능한 회선을 대상으로 한다. 미성년자와 외국인을 포함한 개인, 법인, 알뜰폰, eSIM 이용 고객도 포함된다. 해외 체류 고객은 국내 통신망을 이용할 수 없어 자동 업데이트가 진행되지 않는다.

진행 시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지다. 고객별 예정일 2주 전과 1주 전, 하루 전 등 최소 세 차례 문자와 카카오톡 알림톡으로 일정과 유의사항을 전달한다. 개별 사전 통보는 지난 8일부터 시작했다.

예정일에 진행하기 어렵거나 자동 갱신을 원하지 않는 고객은 연기할 수 있다. 안내 문자와 U+one 앱, 홈페이지, 유심 상담센터에서 신청하면 일정이 연말까지 미뤄진다. 법인 회선은 유심 상담센터에서 연기를 신청하며, 연기 취소는 언제든 가능하다.

기존의 직접 업데이트와 매장 무료 교체도 계속한다. 스마트워치와 일부 태블릿, 구형 유심, 착신전환·데이터 차단 서비스 가입 회선 등 자동 업데이트에서 제외되는 경우에도 매장에서 유심을 무료로 교체할 수 있다. 매장이 없는 지역과 디지털 취약계층을 위해 임시 거점, 택배 배송, 차량형 이동 매장도 운영할 계획이다.

회사는 24시간 무료 유심 상담센터 080-864-1010과 카카오톡 상담 채널을 운영하고, 전국 1,709개 매장에 전담 코너를 마련한다. 고객케어상황실에서는 진행 현황을 실시간으로 점검하고 이상 징후를 감지·분석해 대응한다. 업데이트 관련 정보는 앱과 홈페이지 외에 매장과 공식 SNS로도 전달한다.

공식 안내 문자에는 자동 업데이트 내용과 버튼만 담기며 별도 인터넷 주소 형태의 링크는 포함되지 않는다. 자동 갱신을 위해 개인정보를 입력할 필요도 없다. 연기 신청과 대상 여부 조회는 U+one 앱과 홈페이지, 유심 상담센터에서 지원한다.