카카오, 카카오툴즈 확대 개편…파트너사와 AI 에이전트 확장

카카오가 AI 에이전트 서비스인 '카카오툴즈'를 확대 개편하며 외부 파트너사와의 협력을 본격화한다. 24일 카카오는 카카오툴즈에 올리브영, 무신사, 현대백화점, 삼쩜삼, 마이리얼트립, 사람인, 우리의식탁 등 각 분야를 대표하는 파트너사의 서비스를 추가했다고 발표했다. 이번 개편으로 카카오뱅크와 카카오골프예약 등 계열사 서비스도 함께 이용할 수 있다.

카카오툴즈는 카카오 내외부의 다양한 서비스와 연동되는 AI 에이전트 서비스다. 사용자의 질문을 이해한 AI가 연계된 서비스들을 불러와 추천, 조회, 예약 등의 기능을 수행한다. 그동안 카카오툴즈는 선물하기, 예약하기, 카카오맵, 톡캘린더 등 카카오의 주요 서비스와 멜론, 카카오T, 카카오페이 등 계열사 서비스 중심으로 운영되어 온 반면, 이번 개편을 통해 외부 파트너와의 협력을 본격 확대한다.

서비스 확장을 통해 사용자들은 하나의 채팅창에서 생활 전반에 걸친 서비스를 통합적으로 활용할 수 있다. 뷰티, 패션, 유통, 세무, 여행, 취업, 푸드 등 다양한 분야의 서비스를 별도의 앱 설치 없이 이용할 수 있게 된다. 예를 들어, 사용자가 “건성 피부에 바르기 좋은 썬크림 추천해줘”, “4월 벚꽃 여행 때 입으면 좋을 청자켓 리스트 부탁해”와 같이 질문하면 카카오툴즈에 연동된 파트너사의 서비스를 통해 적절한 결과를 제안 받는다. 

카카오는 카카오툴즈에 전용 '홈' 메뉴를 신설하고, '인기 차트'와 '추천 서비스' 같은 큐레이션 섹션을 추가하는 등 UI를 개선했다. 이를 통해 사용자는 다양한 서비스를 직관적으로 탐색할 수 있다. 'MY' 메뉴에서는 사용자가 자신의 취향에 맞는 서비스를 직접 추가하거나 제거하며 개인화된 에이전트 환경을 구성할 수 있다.

카카오는 향후 다양한 외부 파트너들과의 협력을 지속적으로 추진해 카카오툴즈의 활용성을 높이고, AI 에이전트 기반의 '일상 AI' 전략을 고도화해 나간다는 방침이다. 유용하 카카오 AI 커넥트 성과리더는 "다양한 산업군의 파트너사들과의 긴밀한 협력을 통해 AI 에이전트가 사용자의 일상 깊숙이 스며드는 환경을 만들고자 한다"며 "AI 에이전트 생태계의 꾸준한 확장을 통해 사용자들의 편의성이 풍부해지는 선순환 구조를 완성해 나갈 계획"이라고 말했다.