메타의 개인용 인공지능 에이전트 '뮤즈'가 상품 검색과 비교, 판매처 확인, 구매 단계까지 한 번의 요청으로 처리하는 쇼핑 기능을 내세우고 있다. 이용자가 여러 검색 결과와 쇼핑몰을 직접 오가던 과정을 에이전트가 대신 수행하는 구조다.

뮤즈는 전용 앱과 왓츠앱 대화창에서 사용할 수 있으며 현재 미국에서 순차 제공된다. 쇼핑 외에도 이메일 발송과 여행 예약, 일정 정리, 장기 목표 계획처럼 여러 단계를 거쳐야 하는 업무를 맡길 수 있다.

서비스는 메타의 뮤즈 스파크 모델과 전용 가상 환경인 '뮤즈 시큐어 VM'을 사용한다. 에이전트가 자체 브라우저에서 작업을 수행하고, 이용자는 연결할 앱과 허용 범위를 선택한다. 비밀번호와 결제정보는 별도 보안 저장소에서 처리돼 에이전트가 값을 직접 보지 않는다고 메타는 설명했다.

구매나 이메일 발송처럼 결과를 되돌리기 어려운 행동은 실행 전에 이용자 확인을 거친다. 작업 기록과 앞으로 수행할 단계를 확인할 수 있고, 연결한 서비스는 언제든 해제할 수 있다. 메타는 뮤즈의 대화와 가상환경 데이터를 광고 시스템과 공유하지 않는다고 밝혔다.

쇼핑 에이전트가 확산하면 검색광고와 가격비교 서비스의 역할도 달라질 수 있다. 이용자가 검색 결과 페이지를 방문하기 전에 에이전트가 후보를 압축하면 브랜드는 사람뿐 아니라 에이전트가 읽기 쉬운 상품명과 가격, 재고, 배송, 반품 정보를 갖춰야 한다.

다만 에이전트가 제시한 추천의 근거와 판매처 우선순위가 투명한지는 별개의 문제다. 제휴 관계나 광고가 결과에 반영되는 방식, 잘못된 가격·재고 정보를 사용했을 때의 책임, 구매 취소 절차는 서비스 신뢰를 좌우할 요소다.

메타는 뮤즈를 무료 중심으로 제공하고 더 많은 사용량을 원하는 이용자에게 구독 요금제를 운영할 계획이다. 국내 이용 가능 일정은 공개되지 않았다. 마케팅 실무자는 당장 광고 지면의 감소를 단정하기보다 에이전트가 상품 데이터를 가져가는 방식과 추천 결과의 표시 기준을 살펴볼 필요가 있다.