네이버의 지역 정보 플랫폼 생태계가 확장되고 있다. 네이버는 14일 네이버 플레이스 사업주들이 스마트플레이스 시스템을 통해 고객 관계 관리 서비스(CRM) '도도포인트', '페이히어', '오케이포스'를 활용할 수 있는 멤버십 연동 기능을 도입했다고 밝혔다. 이 세 가지 서비스는 멤버십 회원을 대상으로 쿠폰 발급과 적립, 할인 혜택 등 다양한 마케팅 솔루션을 제공하는 플랫폼이다.

그동안 네이버 플레이스 사업주들은 방문객 대상 쿠폰 발급과 할인, 포인트 적립 혜택 등을 별도의 CRM 솔루션으로 관리해야 하는 번거로움이 있었다. 이번 연동으로 사업주들은 네이버 플레이스와 네이버 지도 내에서도 손쉽게 멤버십 대상 프로모션과 혜택을 제공할 수 있게 됐다. 네이버 플레이스와 네이버 지도 내 매장 페이지에 할인 쿠폰 등 멤버십 혜택 제공 현황이 표출되어 신규 고객 확보에 도움받을 수 있으며, 플레이스 멤버십 가입자만을 위한 전용 쿠폰 발급 기능도 활용 가능하다.

사용자 입장에서도 편의성이 높아진다. 네이버 플레이스와 네이버 지도에서 매장을 탐색하거나 예약하며 멤버십 연계 쿠폰을 곧바로 발급받을 수 있고, 포인트 적립 등 혜택 관련 정보를 손쉽게 파악할 수 있다. MY플레이스 서비스에서는 이용자가 이용 중인 업체별 멤버십과 혜택 정보를 한눈에 확인하는 기능도 제공된다.

네이버가 공개한 데이터에 따르면 플레이스 매장 페이지에서 멤버십 전용 쿠폰을 다운로드 받은 사용자 4명 중 1명은 매장 결제 시 해당 쿠폰을 실제로 사용한 것으로 나타났다. 이는 플레이스와 CRM 연동이 실질적으로 고객 유입과 매출 증대로 이어지고 있음을 의미한다.

네이버 플레이스는 외부 CRM 서비스와의 연동뿐 아니라 프랜차이즈 브랜드들이 자체적으로 운영하는 회원 관리 시스템과의 제휴도 확대하고 있다. 지난 2월에는 토스트 프랜차이즈인 '이삭토스트'의 자체 회원 관리 시스템과의 연동을 시작했으며, 향후 더욱 다양한 파트너사와의 제휴를 확대할 계획이다.

사업주가 현재 플레이스 멤버십과 연동된 CRM 솔루션을 운영 중이면서 플레이스 내 멤버십을 도입하려면 이용 중인 CRM 서비스 화면을 통해 즉시 연결할 수 있다. 브랜드사 가맹점의 경우 네이버 플레이스 제휴 제안 채널을 통해 별도 요청으로 진행 가능하다.

네이버는 음식점, 미용실 등 다양한 사업장에 도입 중인 '네이버페이(Npay) 커넥트' 단말기와 네이버 플레이스 멤버십의 연계성을 연내 지속적으로 고도화할 계획이다. 현재 Npay 커넥트 단말기는 주문과 결제, 리뷰 작성, 포인트 적립 기능을 제공하며, 향후 멤버십 가입, 스탬프 쿠폰 적용 등 플레이스 멤버십과 연계한 다양한 서비스 기능이 추가될 예정이다.

이세훈 네이버 플레이스 사업기획 리더는 "플레이스 사업주들이 네이버 시스템 내에서 신규 고객을 확대하고 단골 고객은 꾸준히 관리할 수 있도록 멤버십 연동 서비스를 도입했다"며 "앞으로 Npay 커넥트 단말기 확대 흐름에 맞춰 주문·예약·리뷰·멤버십 등 다양한 플레이스 솔루션 연계 활성화를 통해 사업주의 효과적인 매장 운영을 지원할 계획"이라고 밝혔다.